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Post by account_disabled on Jan 23, 2024 6:08:26 GMT -5
品牌使用社交聆听的 7 种方式 倾听已成为社交数据分析技术的支柱。多年前,在社交媒体在社会中盛行的早期,品牌认识到他们的买家在社交媒体上花费了越来越多的时间,他们提出了一个显而易见的问题:“每个人都在说什么?” 快进到今天:问题变得更加复杂,软件已成为回答这些问题的必要条件。因此,许多组织正在转向社交聆听工具来理解在线对话。 今年 3 月,Clutch 发布了一项研究,分析大中型企业如何使用社交聆听工具。以下是他们使用社交聆听工具监控的内容: 客户请求、问题和疑虑:86%(接受调查的企业) 竞争:77% 品牌和产品:75% 行业术语和趋势:61% 行业/品牌影响者:60% 公司名称:55% 公司高管:44% 企业使用社交监听工具监控什么 除了回应之外,上面的列表是对社交聆听工具可以做什么的相对全面的总结。坦率地说,我认为你应该做所有这些事情,而不仅仅是前三名或前五名。让我们浏览一下这个列表,讨论每个策略的重要性,以及如何使用社交聆听来更有效地执行这些策略。 客户请求、问题和疑虑 社交是品牌为数不多的多 电话数据 功能沟通渠道之一(还有电子邮件、聊天等)。这是一个营销渠道,也是一个客户服务渠道。客户服务代表通常有自己的一套工具来管理社交问题,但这并不意味着社交营销人员可以免于听取客户对社交的评论。他们可能有幸依靠客户服务和公关团队来处理投诉和危机,但他们并不能摆脱这一困境。 如果没有强大的社区作为基础,社交追随者就无法蓬勃发展,而社区不是通过向人们灌输内容来建立的,而是通过参与对话来建立的。就像与您不太熟悉的人进行任何对话一样,有些话题您需要避免。通过使用倾听工具来了解社交中出现的担忧和投诉的类型,当您与可能成为品牌拥护者的人进行积极对话时,您就可以避免说三道四。 如果没有强大的社区作为基础,社交媒体的追随者就无法蓬勃发展。(在新窗口中打开链接)点击发推文(在新窗口中打开链接) 竞争的 这个太简单了。优秀的营销人员不仅知识渊博,而且对竞争保持警惕。当您为自己在竞争环境中取得成功做好准备时,您需要了解竞争对手的优势和劣势(在新窗口中打开链接)。 他们会在他们的网站上告诉你他们的所有优势;那边很容易。弱点方面更具挑战性。 社交聆听工具使您可以利用有关竞争对手的谣言,这样您就可以发现人们不喜欢他们的品牌、产品等的哪些方面。在您从最可靠的来源(他们的产品)了解他们的缺点之后,社交客户——决定如何加倍增强竞争优势。 如果您的品牌在指尖陀螺市场运营,并且您发现您的竞争对手因其产品损坏而在社交媒体上受到很多批评,您可以围绕指尖陀螺的质量和耐用性重新定位您的信息(假设这是您产品的优势) 。现在,您可以更好地从竞争对手中夺取市场份额。小心——这是双向的。稍后会详细介绍。 用于社交聆听的词云 词云可以是一个很好的起点,可以确定您的哪些竞争对手最受关注,尤其是当您处于饱和市场时,以及人们将哪些属性与您的竞争对手联系起来。 品牌与产品 让我们暂时关注一下产品。大多数人在考虑倾听时只会考虑品牌,但您还必须更深入地分析有关产品的对话。有几种方法可以做到这一点。(这是您可以区分优质听力工具和入门级工具之间区别的地方之一。) 博客横幅图片 在您的收件箱中获取我们的最佳提示!加入最聪明的营销人员的行列,接收我们的 ON 新闻通讯。 电子邮件* 名* 姓* 公司名称* 我同意接收 ON 时事通讯。
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