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Post by seosorna15 on Nov 7, 2023 22:54:35 GMT -5
如今,互联网使用量迅速增加,受疫情影响,线上需求呈指数级增长,需要建立线上客户接触点,以便通过互联网为客户提供服务,更有效地推广品牌。 客户接触点包括潜在客户在向您购买产品或服务之前、期间或之后与您的品牌接触的每个平台。 在审查并确定可以通过互联网向客户提供的所有联系点后,您将有机会通过优化互联网业务流程来有效地接触更多客户。 不仅如此,您还可以通过您提供的这些接触点来增加与现有客户群的互动。 潜在客户接触点 在创建客户接触点之前,需要仔细考虑并逐步实施。您提供的联系点可能会有所不同,具体取决于您所处的行业或产品的类型。 将接触点分为服务前、服务中和服务后也很重要。 服务前客户接触点 广告 公共关系 营销 口碑(WOM) 社交媒体 网站 参考 服务期间的客户接触点 办公室/商店/陈列室 目录/杂志/测试仪。 晋升 销售点/经销商/展位 销售人员 网站 移动系统 售后服务客户联络点 问卷调查 满意度搜索 电子邮件 发票交易 支持团队 感谢卡 在线或在线支持中心 如今,几乎可以优化互联网的每个客户接触点。您可以使用 黎巴嫩手机号码清单 在线实时支持专家代替销售或支持人员,发送感谢电子邮件和短信代替感谢卡,使用在线调查系统代替传统调查,使用电子商务网站代替销售办公室。 当然,这些接触点是我想到的主要接触点。您可以根据自己的产品和服务项目来思考,增加接触点。此外,一些接触点本身还提供其他接触点。 例如,如果您有一个网站,您可以创建一个区域,通过以客户评价和评论的形式打开一个区域来收集客户的反馈。 另一个例子,您可以通过社交媒体、Google Ads 等广告工具或您通过直接广告确定的社交媒体影响者来制作广告。 创建接触点时像客户一样思考 您可以应用此方法来提高您计划创建的联络点的服务质量和效率。 设身处地为客户着想,思考什么样的系统可以轻松且有吸引力地在线购买产品/服务。 您希望在购买期间和购买后建立什么样的沟通?您对另一家公司有何期望?通过像客户一样思考,可以轻松地为您自己的产品或服务创建正确且不同的接触点。 您可以问自己一些可能的问题,以客户的角度思考: 如果您购买的产品或服务出现问题,您希望在线获得什么样的解决方案? 当您决定购买产品或服务时,您希望如何在线购买? 购买后您希望从相关公司得到什么样的反馈? 一旦您听说过一家公司,您希望如何在线联系这家公司? 快速在线优化的建议 正如你所看到的,在线优化有很多选择。不仅如此,您还可以为自己创建独特的优化选项。
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